Tatuador autônomo: como organizar atendimento, agenda e preços desde o começo

Quem tatua sozinho faz tudo: desenha, tatua, responde cliente, monta a agenda, decide preço e ainda cuida da parte burocrática. No começo dá para levar no improviso. Com mais clientes, o improviso vira mensagem esquecida, horário marcado em dobro e preço diferente para o mesmo trabalho. Este post mostra um jeito simples de organizar o atendimento, a agenda, os preços e os dados dos clientes desde o primeiro mês.

Comece pela parte que não dá para pular

Antes de divulgar, vale saber o que a vigilância sanitária pede. No Perguntas e Respostas sobre tatuagem e piercing da Anvisa, a agência diz que, para começar a tatuar, é preciso ter licença de funcionamento, o alvará sanitário. Diz também que a tatuagem é classificada como atividade de alto risco, que exige inspeção sanitária antes do início, e que quem fiscaliza e emite o alvará é a vigilância sanitária local.

O mesmo documento diz que não existe norma sanitária federal específica para tatuagem: as regras são dos estados e municípios. Por isso, a fonte certa para o seu caso é a vigilância sanitária da sua cidade. Este post é orientação geral e não substitui essa consulta.

Atendimento: um canal, um link

O primeiro passo para organizar o atendimento é parar de espalhar conversas. Cliente no direct, no WhatsApp pessoal, no comentário e no telefone do amigo é cliente que você esquece de responder.

• Escolha um canal para orçamento. O WhatsApp é o mais comum.
• Tenha um link que abre esse canal. O mesmo na bio, no story e no cartão. Veja link do WhatsApp na bio do Instagram.
• Tenha respostas prontas para o que se repete. Endereço, como funciona o orçamento, o que levar no dia. Veja respostas prontas para o WhatsApp do tatuador.
• Diga quando você responde. Se você só olha o celular entre uma sessão e outra, avise.

Se esta é a sua primeira vez atendendo, o post como responder o primeiro cliente de tatuagem mostra a conversa passo a passo.

Preços: uma tabela por estilo e tamanho

Preço decidido na hora, a cada cliente, sai diferente para trabalhos parecidos. E cliente compara. Uma tabela simples resolve:

• um valor por estilo e tamanho, porque um fineline pequeno e um realismo grande não custam o mesmo;
• os tamanhos em centímetros, para você e o cliente falarem da mesma coisa;
• um valor mínimo, que cobre o material e o seu tempo mesmo no trabalho menor.

Com a tabela, você responde "quanto fica?" com uma faixa e fecha o valor quando vê a referência. Veja tabela de preço de tatuagem e faixa de preço ou valor fechado.

Agenda: decida antes de o cliente pedir

A agenda bagunça quando cada horário é negociado do zero. Decida antes:

1. Os dias e horários em que você tatua, e as folgas.
2. Quanto dura uma sessão sua, mais ou menos, por tamanho.
3. O intervalo entre sessões, para limpar, montar a bancada e respirar.
4. Onde você anota, num lugar só. Duas agendas são o caminho para marcar duas pessoas no mesmo horário.

Com isso pronto, você oferece horários concretos em vez de perguntar "quando você pode?". Veja como organizar a agenda de tatuagem.

Quer atendimento, agenda, preços e clientes num lugar só, com um assistente que responde no WhatsApp enquanto você tatua? Veja a Inkcloser para gestão e atendimento do tatuador.

Clientes: anote desde o primeiro

O que anotar

Para cada cliente: nome, telefone, a ideia, o tamanho, o lugar do corpo, o valor e a data da sessão. Isso ajuda quando ele volta para outra tatuagem e quando você quer saber quem sumiu no meio da conversa.

A Anvisa, no mesmo documento, diz que os estabelecimentos devem manter registro dos clientes e dos procedimentos, e orienta que ele tenha a identificação do cliente, a data, o tipo de procedimento, o local do corpo, o nome de quem fez e as intercorrências, como alergias e infecções.

O que a LGPD tem a ver com isso

Nome e telefone são dados pessoais. A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) vale para quem trata dados pessoais com fins econômicos; a exceção do art. 4º, I, é para o tratamento feito por pessoa natural "para fins exclusivamente particulares e não econômicos", o que não é o caso de quem atende clientes. Alguns pontos da lei que ajudam a organizar a sua ficha:

• Controlador é quem decide sobre o tratamento dos dados (art. 5º, VI). Para os dados dos seus clientes, é você.
• Dado sensível inclui o "dado referente à saúde" (art. 5º, II). Alergia e reação à tatuagem entram aqui e pedem cuidado redobrado.
• Finalidade e necessidade (art. 6º, I e III): use os dados para o que o cliente sabe que você usa e guarde só o que precisa.
• Segurança (art. 6º, VII, e art. 46): proteja os dados contra acesso de quem não deveria ver. Ficha em papel solta no balcão ou planilha aberta no computador compartilhado não ajudam.
• Direitos do titular (art. 18): o cliente pode pedir para confirmar que você tem dados dele, acessar, corrigir e, em alguns casos, eliminar.

Isso é um resumo para começar, não uma consultoria jurídica. Para o seu caso, leia o texto da lei e, se precisar, fale com um advogado.

Depois da sessão

Organizar também é cuidar do que vem depois: os cuidados por escrito, a pergunta sobre a cicatrização, o retoque. Dá para fazer isso com poucas mensagens, sem incomodar. Veja o que mandar ao cliente depois da tatuagem.

Uma rotina que cabe na semana

Organização que exige uma hora por dia não dura. Uma rotina curta funciona melhor:

• Todo dia: responda as conversas abertas e confirme as sessões do dia seguinte.
• Toda semana: olhe a agenda da semana que vem e retome quem parou no meio do orçamento.
• Todo mês: revise a tabela de preços e veja quantos orçamentos viraram sessão.

Como a Inkcloser organiza isso

A Inkcloser junta essas partes num painel só:

• Atendimento: o cliente chama pelo seu link e fala com o número da Inkcloser no WhatsApp; o assistente entende o pedido, passa a faixa com os seus preços por estilo e tamanho e marca nos seus horários livres. Pedido abaixo do seu mínimo não recebe orçamento.
• Agenda: o bot marca só nos seus dias e horários de atendimento; com o Google Agenda conectado, também evita os seus outros compromissos.
• Clientes: a ficha nasce da conversa, e a jornada mostra cada um numa coluna, de Conversando a Tatuou. Dá para importar a sua lista por planilha, dentro do limite do seu plano, e exportar a base em CSV.
• Dados: pela LGPD, você é o controlador dos dados dos seus clientes e a Inkcloser trata esses dados como operadora, conforme a Política de Privacidade.

O guia começar a usar a Inkcloser mostra o cadastro passo a passo.

Resumo

• Comece pela licença da vigilância sanitária do seu município.
• Um canal e um link para orçamento, com respostas prontas para o que se repete.
• Uma tabela por estilo e tamanho, com valor mínimo.
• Dias, horários e duração da sessão decididos antes de o cliente pedir.
• Anote cada cliente desde o primeiro e trate os dados como a LGPD pede.