Como responder o primeiro cliente de tatuagem pelo WhatsApp

A primeira mensagem de um cliente de verdade chega e bate aquela dúvida: respondo agora ou penso melhor? Passo o preço ou peço a referência? E se ele sumir? Este post é para quem está começando a tatuar e quer responder o primeiro cliente pelo WhatsApp com segurança, do "oi" até a sessão marcada.

Antes da primeira mensagem: três coisas prontas

A conversa fica muito mais fácil quando você já decidiu algumas coisas antes de o cliente chegar. Sem isso, cada pergunta vira uma decisão na hora, com o cliente esperando.

1. Os seus preços. Um valor por estilo e tamanho, e um valor mínimo para qualquer trabalho. Não precisa ser perfeito, precisa existir. O post tabela de preço de tatuagem mostra como montar.
2. Os seus dias e horários. Em que dias você tatua, de que horas a que horas e quanto tempo dura uma sessão sua. Veja como organizar a agenda de tatuagem.
3. O que você não faz. Estilo que você ainda não domina, lugar do corpo que você prefere não tatuar, cobertura. Saber dizer não com jeito também é atendimento.

Responda rápido, mas responda bem

O cliente que chama pode estar falando com outros tatuadores ao mesmo tempo, e quem demora dá tempo para ele decidir sem você. Mas responder rápido não é responder qualquer coisa. Uma resposta curta e certa vale mais do que uma longa e confusa.

Se você está tatuando e não consegue parar, uma linha resolve: "Oi! Estou numa sessão agora, te respondo com calma até o fim da tarde." O cliente sabe que foi visto e quando esperar.

A conversa em cinco passos

1. Apresente-se e pergunte o nome

"Oi! Aqui é [seu nome], tudo bem? Com quem eu falo?"

Parece pouco, mas saber o nome muda a conversa. E o cliente percebe que está falando com uma pessoa, não com uma loja.

2. Entenda a ideia

Antes de falar de valor, entenda o pedido. As perguntas que mais importam para o preço e para a agenda:

• qual a ideia, e se tem uma referência (foto, desenho, print);
• o tamanho, de preferência em centímetros;
• o lugar do corpo;
• se tem cor ou é só preto.

Uma pergunta por vez. Uma lista de cinco perguntas numa mensagem só assusta e costuma voltar respondida pela metade.

3. Passe uma faixa de valor

Com a ideia e o tamanho, passe uma faixa, não um número fechado. A faixa vem da sua tabela por estilo e tamanho e nunca fica abaixo do seu mínimo. O valor exato você fecha quando vê a referência e define o desenho.

"Para um fineline de uns 10 cm no antebraço, fica entre R$ [mínimo] e R$ [máximo]. Fecho o valor certinho quando a gente definir o desenho."

Os valores entre colchetes são seus. O post faixa de preço ou valor fechado explica por que a faixa funciona melhor no começo da conversa.

4. Ofereça um horário concreto

"Quando você pode?" abre uma negociação longa. Um horário concreto é mais fácil de responder:

"Tenho quinta às 14h ou sábado às 10h. Algum desses serve?"

5. Confirme tudo por escrito

Quando o cliente topar, mande uma mensagem com o resumo: o que vai ser feito, dia, hora, endereço e o que você combinou de pagamento. É a mensagem que ele vai procurar no dia da sessão. E evita o "mas você tinha falado outra coisa".

Quer que esses cinco passos aconteçam sozinhos, com os seus preços e os seus horários, enquanto você tatua? Veja como funciona o atendimento no WhatsApp da Inkcloser.

Situações que aparecem logo no começo

O cliente pergunta "quanto fica?" de cara

Responda com uma pergunta só, a que mais falta: "Depende do tamanho e do estilo. Me manda a ideia e mais ou menos o tamanho que eu te passo a faixa." Ele entende que existe um critério, não um preço inventado na hora.

O cliente pede desconto

Decida antes se você dá desconto e em que condição. Se não dá, diga com calma e ofereça um ajuste: um tamanho menor ou menos detalhe cabem num valor menor sem você baixar o seu preço.

O cliente quer algo que você não faz

Diga que não é o seu estilo e, se puder, aponte o caminho: "Esse estilo eu não faço, mas se quiser algo em fineline, faço com prazer." Recusar com jeito não fecha a porta.

O cliente some

Acontece com todo mundo. Uma retomada na hora certa, continuando de onde a conversa parou, resolve muitas vezes. Veja o cliente sumiu depois do orçamento.

Anote cada cliente desde o primeiro

No começo, parece fácil lembrar de todo mundo. Em poucos meses não é mais. Para cada cliente, anote o nome, o telefone, a ideia, o tamanho, o lugar do corpo e o valor que você passou.

Existe também um motivo sanitário. No Perguntas e Respostas sobre tatuagem e piercing da Anvisa, a agência diz que os estabelecimentos devem manter registro dos clientes e dos procedimentos feitos, com dados como identificação, data, tipo de procedimento e local do corpo. As regras da sua cidade podem pedir mais; confira com a vigilância sanitária local.

Como a Inkcloser responde por você

Na Inkcloser, o cliente chama pelo seu link e fala com o número da Inkcloser no WhatsApp; o seu WhatsApp pessoal continua só seu. O assistente:

• se apresenta com o seu nome artístico e pergunta o nome do cliente;
• entende o pedido, com texto, foto ou áudio;
• passa a faixa com os seus preços por estilo e tamanho; pedido abaixo do seu mínimo não recebe orçamento;
• recusa com jeito o que você disse que não faz;
• oferece os seus horários livres e marca a sessão.

Ele não fecha preço: o valor final é sempre seu. Desconto, só se você ligar a negociação, dentro do limite que você definir. Quando o cliente precisa de você, chega um aviso no celular e você assume a conversa com um toque. A ficha do cliente nasce da própria conversa.

Para começar, o guia começar a usar a Inkcloser mostra o cadastro passo a passo, com um teste no WhatsApp como se você fosse o cliente.

Resumo

• Antes do primeiro cliente, tenha prontos os seus preços, os seus horários e o que você não faz.
• Responda rápido, nem que seja para dizer quando vai responder com calma.
• Siga a ordem: nome, ideia, faixa, horário concreto e confirmação por escrito.
• Passe uma faixa de valor e feche o número quando definir o desenho.
• Anote cada cliente desde o primeiro.