Faixa de preço ou valor fechado: como responder "quanto fica?"

"Quanto fica?" é a pergunta que mais chega no WhatsApp de quem tatua, e quase sempre chega antes de qualquer detalhe. Você pode responder com um valor fechado, com uma faixa ou com "depende". Cada resposta leva a conversa para um lado. Este post compara os três caminhos e mostra quando a faixa funciona melhor e quando vale fechar o valor.

Os três jeitos de responder "quanto fica?"

"Depende"

É a resposta mais honesta e a que menos ajuda. O cliente não sabe do que depende, então não sabe o que mandar. Se for usar, complete na mesma mensagem: "depende do tamanho e do lugar do corpo. Me conta os dois?". Aí o "depende" vira o começo do orçamento.

Valor fechado logo de cara

Passar um número exato antes de ver a referência tem dois riscos:

• Você erra para baixo e tatua por menos do que o trabalho vale, ou volta atrás e o cliente se sente enganado.
• Você erra para cima e o cliente desiste antes de você explicar o que entra no valor.

O valor fechado funciona quando você já tem tudo na mão: desenho aprovado, tamanho medido, lugar definido, número de sessões estimado.

Faixa de preço

A faixa é um intervalo que sai da sua tabela: "nesse estilo e nesse tamanho, fica entre X e Y". Ela responde a pergunta, dá ao cliente uma ideia real do investimento e deixa espaço para o que só aparece no desenho.

Por que a faixa funciona antes de ver a referência

No começo da conversa, você ainda não sabe quantos detalhes o desenho vai ter, se a pele da região é mais difícil ou se vai precisar de mais de uma sessão. A faixa cobre essa incerteza sem esconder o preço.

Ela também filtra. Quem já sabe que a faixa cabe no bolso segue para o horário. Quem não pode pagar desiste cedo, sem ocupar uma sessão de desenho. Nos dois casos, você ganha tempo.

Para a faixa não virar chute, ela precisa de regra:

1. Sair da sua tabela. Mesmo estilo e mesmo tamanho devem dar a mesma faixa, para qualquer cliente.
2. Ter piso. O seu valor mínimo vale sempre, por menor que seja a tatuagem.
3. Vir com a frase certa. "O valor final eu confirmo depois do desenho." Assim o cliente sabe que a faixa não é o preço fechado.

Se você ainda não tem uma tabela, veja como montar a tabela de preço de tatuagem por estilo, região e tamanho.

A Inkcloser passa a faixa pelo WhatsApp com os preços que você cadastra. Pedido abaixo do seu mínimo não recebe orçamento. Veja o orçamento com os seus preços.

Quando fechar o valor

A faixa é para o começo. Em algum momento o valor precisa ser fechado, e quem fecha é você. Alguns momentos naturais:

• Depois que você vê a referência e o tamanho real. Se tudo bate com o que o cliente disse, dá para fechar.
• Depois do desenho. Para trabalho autoral ou muito detalhado, o valor fecha quando o cliente aprova a arte.
• Antes de marcar a sessão. O cliente precisa chegar sabendo quanto vai pagar. Valor combinado na hora da sessão é fonte de conflito.

O que fazer se o valor final sair fora da faixa

Às vezes o desenho cresce, o cliente muda o lugar do corpo ou pede mais detalhes. Se o valor final for passar da faixa, avise antes de marcar e explique o motivo em uma frase: "com o sombreamento que você pediu, fica em Y". Cliente avisado antes não se sente surpreendido.

Desconto e parcelas: decida antes de perguntarem

"Faz por menos?" e "parcela?" chegam logo depois do preço. Decidir na hora, com o cliente esperando, leva a descontos que você não daria com calma. Defina antes:

• se você dá desconto e até quanto;
• se parcela e em quantas vezes;
• em que situação (pagamento à vista, sessão em dia de pouco movimento, outra regra sua).

Na Inkcloser, essa decisão mora em Negociação. Ela vem desligada: o bot não dá desconto. Se você ligar, ele negocia só dentro do limite que você definir.

Como escrever a faixa na mensagem

A forma da mensagem pesa tanto quanto o número. Algumas dicas:

• Repita o que o cliente pediu. "Andorinha em fineline, no antebraço, uns 10 cm." Ele vê que você entendeu.
• Passe a faixa numa frase só, sem parágrafo de justificativa.
• Diga quem confirma o valor final. Você.
• Termine com o próximo passo. Um horário livre, ou o pedido da referência que falta.

Um exemplo de estrutura, sem valores: "Andorinha em fineline no antebraço, uns 10 cm, fica entre X e Y. O valor final eu confirmo quando ver a referência. Tenho sábado de manhã ou terça à tarde, quer que eu reserve?"

Como a Inkcloser responde "quanto fica?"

No atendimento da Inkcloser, o bot segue o mesmo caminho deste post:

1. Pergunta só o que falta para orçar.
2. Passa a faixa calculada com os seus preços. Pedido abaixo do seu mínimo não recebe orçamento.
3. Deixa o valor final com você.
4. Oferece os seus horários livres.

Ele não fecha o preço com o cliente, e a Negociação só entra se você ligar. Para colocar os seus valores, siga o guia cadastrar os seus preços.

Resumo

• "Depende" só ajuda se vier com a pergunta do que falta.
• Valor fechado logo de cara arrisca errar para cima ou para baixo.
• A faixa responde, filtra e deixa espaço para o desenho, desde que saia da sua tabela e respeite o seu mínimo.
• Feche o valor depois de ver a referência ou o desenho, e sempre antes de marcar a sessão.
• Decida desconto e parcelas antes de alguém perguntar.