Retomada
Quem parou de responder recebe uma nova mensagem, dentro das 24 h.
Como funciona
- 1O cliente parou de responderNo meio do atendimento.
- 2O bot retoma a conversaDentro das 24 h da última mensagem dele, fora do seu horário de silêncio.
- 3Você decideSuave, Padrão, Insistente ou desligado.
O que você configura
- Cobrar quem sumiuA insistência, o ritmo das cobranças e o horário de silêncio.
Perguntas
O assistente chama os clientes primeiro?
Não chama quem nunca escreveu: o assistente responde quem chama você no WhatsApp. Se o cliente para de responder no meio do atendimento, o assistente retoma a conversa até 3 vezes dentro de 24 h da última mensagem dele. Você escolhe quantas, ou desliga. Passadas 24 h da última mensagem do cliente, a Meta só permite falar com ele quando ele escrever de novo.
Quantas vezes o bot retoma?
Até 3. Suave: 1 vez. Padrão: 2. Insistente: 3. Ou desligado. Em Mais opções, você ajusta quando sai a primeira cobrança e o intervalo entre elas.
Por que só dentro de 24 h?
É regra da Meta: o WhatsApp só deixa falar com a pessoa até 24 h depois da última mensagem dela, e mensagem do bot não reinicia a contagem.
Ele manda mensagem de madrugada?
Não. Existe um horário de silêncio, que vem das 21h às 9h e você pode mudar.