Respostas prontas para o WhatsApp do tatuador

Boa parte das mensagens que chegam no WhatsApp de quem tatua são as mesmas: quanto fica, tem horário, você faz esse estilo, onde fica, como cuidar depois. Escrever tudo do zero toda vez cansa e atrasa a resposta. Ter respostas prontas resolve parte do problema. Este post traz modelos para as perguntas que mais se repetem e mostra até onde eles vão.

Por que ter respostas prontas

• Você responde mais rápido entre uma sessão e outra.
• O cliente recebe sempre a mesma informação, sem esquecer um detalhe numa das vezes.
• O seu tom fica igual em todas as conversas.

O app WhatsApp Business tem recursos para dar boas-vindas a quem inicia a conversa e responder quando você não está disponível (página do app WhatsApp Business). Mesmo sem esses recursos, um bloco de notas com os textos abaixo já ajuda: é copiar, ajustar e mandar.

Modelos para as perguntas que mais se repetem

Os modelos usam colchetes onde entra a sua informação. Troque pelo seu jeito de falar: o cliente percebe quando o texto não parece seu.

Primeiro contato

"Oi! Aqui é [seu nome artístico]. Me conta a sua ideia e, se tiver, manda uma foto de referência?"

Curto, se apresenta e já pede a primeira informação do orçamento.

"Quanto fica?"

"Para te passar o valor eu preciso de três coisas: a referência, o tamanho aproximado e o lugar do corpo. Me manda?"

Não passe número antes de ter essas respostas. O post como fazer orçamento de tatuagem pelo WhatsApp mostra a ordem das perguntas.

Depois de ter as informações

"[Ideia] em [estilo], no [lugar do corpo], uns [tamanho], fica entre [valor] e [valor]. O valor final eu confirmo depois do desenho. Quer ver os horários?"

A faixa sai da sua tabela, nunca de um chute. Veja faixa de preço ou valor fechado.

"Você faz esse estilo?"

Se faz: "Faço sim! Me manda a referência que eu te passo a faixa."

Se não faz: "Esse estilo eu não trabalho. Se quiser, posso fazer uma versão em [estilo que você faz]."

Recusar com uma saída mantém a porta aberta.

"Tem horário?"

"Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual fica melhor?"

Ofereça duas opções concretas em vez de perguntar "quando você pode?". Pergunta aberta gera vai e volta.

"Onde fica?"

"Atendo em [endereço ou bairro]. Te mando a localização certinha quando a gente marcar."

Confirmação da sessão

"Sessão marcada: [dia], [hora], em [local]. Qualquer mudança, me avisa por aqui."

Depois da sessão

"Obrigado pela confiança! Segue o cuidado que eu recomendo: [seu texto de cuidados]. Qualquer dúvida, me chama."

O texto de cuidados é seu e deve ser o mesmo que você já orienta pessoalmente ao fim da sessão.

Quer que essas respostas saiam sozinhas, com os seus preços e a sua agenda? Conheça o bot de WhatsApp para tatuador.

Como deixar os modelos com a sua cara

Modelo copiado da internet soa como modelo copiado da internet. Antes de salvar os seus, passe por esta lista:

• Leia em voz alta. Se você não falaria daquele jeito no balcão, reescreva.
• Use o seu vocabulário. Se você fala "tattoo", escreva "tattoo". Se chama o cliente pelo nome, deixe o colchete do nome.
• Corte o que sobra. Mensagem de WhatsApp lida no celular pede frase curta. Uma ideia por mensagem.
• Emoji, só se for seu costume. Se você não usa na conversa normal, não precisa usar no modelo.
• Revise de tempos em tempos. Endereço, horário de atendimento e forma de pagamento mudam. Modelo desatualizado gera confusão.

Um bom teste: mande um dos modelos para um amigo e pergunte se parece você escrevendo.

O limite das respostas prontas

Resposta pronta é texto fixo. Ela ajuda, mas tem limites claros:

• Não lê a referência. Você ainda precisa abrir a foto, entender o estilo e calcular a faixa.
• Não sabe a sua agenda. Os horários do modelo você preenche olhando a agenda, e o risco de marcar duas pessoas no mesmo horário continua.
• Não responde quando você não está. Quem escreve de madrugada espera até você acordar, a não ser pela mensagem de ausência.
• Não segue a conversa. Se o cliente some no meio, alguém precisa lembrar de retomar.
• Pode soar robótica. Mandar o mesmo bloco para uma pergunta que não era bem aquela irrita o cliente.

Use os modelos como ponto de partida e ajuste a cada conversa.

Quando trocar respostas prontas por um atendimento automático

Se você passa boa parte do dia copiando e colando, o próximo passo é um atendimento que faça o trabalho inteiro dentro das suas regras. Na Inkcloser, o bot:

• responde a qualquer hora pelo seu link, no número da Inkcloser, sem usar o seu WhatsApp pessoal;
• entende texto, foto de referência e áudio;
• pergunta só o que falta para orçar e passa a faixa com os seus preços; pedido abaixo do seu mínimo não recebe orçamento;
• oferece os seus horários livres e marca a sessão na agenda;
• recusa com jeito o que você não faz, sempre deixando uma saída;
• retoma quem parou de responder, dentro das 24 horas do WhatsApp, se você ligar a retomada.

Ele não fecha preço. Quando o cliente precisa de você, a conversa vai para Sua vez e chega um aviso no celular: um toque assume, outro devolve ao bot.

Resumo

• Tenha textos prontos para o primeiro contato, o "quanto fica?", a faixa, o estilo, o horário, o endereço, a confirmação e o pós-sessão.
• Escreva do seu jeito e use colchetes para o que muda.
• Ofereça opções concretas de horário.
• Lembre do limite: resposta pronta não lê referência, não vê a agenda e não responde quando você não está.