Termos de Uso

1. Quem oferece o serviço

O serviço é oferecido por razão social, CNPJ CNPJ. O contato oficial é e-mail de contato.

2. O que o serviço faz

O serviço é uma ferramenta de gestão de clientes e agenda para tatuadores. Um assistente atende as conversas que chegam pelo WhatsApp, qualifica o pedido, apresenta uma faixa de orçamento a partir dos critérios que você configurou e oferece horários compatíveis com a sua agenda. Cada conversa alimenta uma ficha de cliente.

3. O que o serviço não faz

• Não fecha preço. O assistente entrega uma faixa de referência. O valor final é sempre seu, confirmado por você.
• Não processa pagamento. Não há cobrança de sinal nem intermediação financeira entre você e o seu cliente. O que você combinar de pagamento acontece fora do serviço.
• Não inicia conversa sozinho. O atendimento é receptivo: o assistente responde quem chama você no WhatsApp. Pela regra da Meta, passadas 24 horas da última mensagem do cliente, só é possível falar com ele quando ele escrever de novo. As cobranças de retorno do assistente acontecem dentro dessa janela. Fora dela, só sai mensagem que você ligou, como o pós-venda, ou que você decide e paga, pelo Contato ativo (seção 6), e quem não quiser mais receber sai escrevendo “parar”.
• Não substitui o seu julgamento. O assistente é uma ferramenta de atendimento. Decisões sobre viabilidade, preço final, aceitar ou recusar um trabalho continuam sendo suas.
• Não acessa o seu WhatsApp pessoal. A conexão é feita pela API oficial, servidor a servidor, sem pareamento de QR code.

4. Conta

Para usar o serviço você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros. Você é responsável pelo que acontece na sua conta e deve nos avisar se suspeitar de acesso indevido.

5. Planos e conversas

A assinatura é mensal ou, quando oferecido, trimestral, e organizada em pacotes. Em qualquer período, as conversas são contadas por mês. Cada plano tem um teto de conversas receptivas por mês (o cliente chama você), um limite de clientes cadastrados e, nos planos que incluem, conversas ativas por mês (você chama o cliente, por campanha). Os planos, os limites e os preços vigentes estão na página de planos e na tela Conta. Para volumes maiores, há plano sob medida, com volume combinado. Não existe plano ilimitado.

O que conta como conversa. Cada cliente que o assistente atende conta como uma conversa por ciclo, a partir da primeira mensagem dele no ciclo, mesmo que ele escreva várias vezes ou volte depois de a conversa ser encerrada. No ciclo seguinte, o mesmo cliente conta de novo. Conversas abertas por você mesmo para testar o assistente não contam.

O teste grátis cobre 14 dias, até 5 conversas, termina no que acabar primeiro (os dias ou as conversas) e não pede cartão. Para continuar depois dele, você escolhe um plano na tela Conta.

As conversas do plano valem para o ciclo e não acumulam para o mês seguinte. Antes de o teto acabar, avisamos você no painel, e você escolhe trocar de plano ou, quando houver pacotes à venda, comprar um pacote avulso. O seu cliente nunca vê qualquer aviso sobre limite comercial.

Preços podem mudar. Quem já assina segue no preço contratado enquanto continuar no mesmo plano, e o valor da assinatura não muda sem aviso. Mudanças de preço valem para novas assinaturas e para quem troca de plano: ao subir ou descer, vale o preço vigente do plano novo.

6. Contrato de assinatura: cobrança, troca de plano e cancelamento

A assinatura é cobrada de forma recorrente, por meio de um provedor de pagamento: no mensal, uma vez por mês; no trimestral, de uma vez, a cada 3 meses.

Trimestral. Quando oferecido, o trimestral tem desconto sobre o preço mensal, informado antes do pagamento, e renova sozinho a cada 3 meses pelo mesmo período. As conversas do plano continuam valendo por mês, e não acumulam. Código promocional vale só no mensal. Para fechar o trimestral, você confirma que leu estas regras; registramos a data e a hora da confirmação. No trimestral, subir ou descer de plano vale a partir da renovação, sem cobrança nem devolução no meio do período; até lá, o plano atual continua. Trocar entre mensal e trimestral, no mesmo plano, também vale a partir da próxima cobrança: o período já pago segue até o fim.

Subir de plano. Você paga só a diferença entre o preço mensal do plano novo e o do atual, sem proporção por dias. O plano atual entra pelo valor que você paga hoje, e o plano novo, pelo preço vigente. O teto novo vale assim que o pagamento é confirmado, sem zerar o que você já usou no ciclo.

Descer de plano. Nada é cobrado nem devolvido. O plano atual segue até a próxima cobrança, e o plano menor começa nela.

Pacotes avulsos. Com plano pago, quando houver pacotes à venda, você pode comprar conversas extras na tela Conta. O pacote vale a partir da confirmação do pagamento, pelo prazo informado antes da compra, e é usado depois das conversas do plano. Conversas de pacote não usadas não são devolvidas.

Contato ativo. Mensagens que você decide enviar para a sua base fora de uma conversa aberta, além das conversas ativas incluídas no seu plano (quando houver), são cobradas à parte do plano, em créditos pré-pagos comprados na área Contato ativo: 1 crédito vale 1 cliente contatado (mensagem entregue), pelo preço informado antes da compra. Os créditos entram depois da confirmação do pagamento e não expiram. O que não for entregue volta para o saldo. As conversas ativas incluídas no plano valem só no ciclo em que entram: as que sobrarem vencem no fim dele e não acumulam.

Clientes que você cadastra. Ao importar uma planilha ou cadastrar clientes, você declara que essas pessoas são clientes seus e que tem base legal para falar com elas. Quem pedir para sair (“parar”) não recebe mais mensagens do Contato ativo, mesmo que volte numa planilha nova.

Cancelar. Você pode cancelar a qualquer momento, pela tela Conta. Não há novas cobranças, e o plano segue disponível até o fim do período já pago (no trimestral, até o fim dos 3 meses), com as conversas de cada mês. Ao cancelar, você pode exportar a sua base de clientes.

Ao cancelar o mensal, pode ser oferecido um desconto por um período ou a pausa da assinatura, conforme as condições exibidas no momento. O trimestral não tem essas ofertas.

Reembolso. Não há reembolso de valores já pagos, inclusive do período em andamento ao cancelar: no trimestral, os meses que faltam não são devolvidos. O teste grátis serve para avaliar o serviço antes de qualquer cobrança. Isso não afasta os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

7. Número de WhatsApp

A ativação acontece pelo número compartilhado do serviço, com um link próprio que identifica você. No plano Sob medida, dá para usar um número no seu nome: a conexão é feita pelo fluxo oficial da Meta, e a conta de negócio passa a ser sua.

O uso do canal está sujeito às políticas da Meta e do WhatsApp. Se elas forem violadas, o número pode ser limitado ou bloqueado por decisão da Meta, fora do nosso controle.

8. Suas responsabilidades

• Manter corretas as informações que alimentam o assistente, especialmente a tabela de preços e os critérios de recusa.
• Cumprir a legislação aplicável ao seu trabalho, incluindo normas sanitárias e a proibição de tatuar menores de idade.
• Em relação aos dados dos seus clientes, você é o controlador. Cabe a você informá-los e obter as autorizações necessárias; nós tratamos esses dados como operador, seguindo a Política de Privacidade.

9. Uso aceitável

É vedado usar o serviço para disparo de mensagens não solicitadas, para se passar por outra pessoa ou empresa, para conteúdo ilícito, para tentar burlar limites do plano ou para acessar dados de outro assinante. O descumprimento pode levar à suspensão imediata.

10. Propriedade

O software, a marca e o material da plataforma são nossos. O conteúdo que você cria — configuração, textos, tabela de preços — e a sua base de clientes são seus. Concedemos a você uma licença de uso do serviço enquanto a assinatura estiver vigente.

11. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de terceiros — WhatsApp, Google e provedores de infraestrutura. Podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falha externa. Se a agenda (seus horários ou o Google) não responder, o assistente continua atendendo e orçando, mas não fecha horário.

12. Limitação de responsabilidade

O serviço é uma ferramenta de apoio ao seu atendimento. Não garantimos volume de clientes, faturamento ou resultado comercial. Na medida permitida pela lei, nossa responsabilidade por perdas relacionadas ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato.

13. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de descumprimento destes termos, inadimplência ou exigência legal, com aviso prévio sempre que possível. Você pode encerrar a sua conta quando quiser, e exportar a base antes disso.

14. Mudanças nestes termos

Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas pelo próprio serviço com antecedência razoável. Continuar usando depois disso significa concordar com a versão nova.

15. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro de comarca, salvo direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio.