Como fazer orçamento de tatuagem pelo WhatsApp

Quem tatua conhece a cena: você está no meio de uma sessão, o celular vibra, e é alguém perguntando "quanto fica uma tattoo?". Responder na hora tira o foco do trabalho. Deixar para depois pode fazer a pessoa fechar com outro tatuador. E responder "depende" sem explicar do que depende quase sempre leva a conversa a lugar nenhum.

Este guia mostra um jeito de fazer orçamento de tatuagem pelo WhatsApp que funciona com ou sem ferramenta: o que perguntar, em que ordem, quando passar uma faixa e como não deixar o cliente esperando.

Por que o orçamento pelo WhatsApp trava

A maioria dos orçamentos não trava no preço. Trava antes, na falta de informação. O cliente manda "quanto fica uma rosa?" e você não sabe o tamanho, o lugar do corpo, se é colorida ou só traço. Começa um vai e volta de perguntas soltas, cada uma respondida horas depois.

Três coisas costumam atrasar tudo:

• Pergunta aberta demais. "Me conta a sua ideia" gera uma resposta longa que ainda não diz o tamanho.
• Perguntas espalhadas. Uma agora, outra no dia seguinte. O cliente esfria no meio.
• Valor jogado sem contexto. Um número sem explicar o que entra nele parece caro, mesmo quando é justo.

O que perguntar antes de passar o valor

Para chegar num valor que faça sentido, você precisa de quatro informações. Peça nesta ordem, uma de cada vez, com pergunta curta:

1. A ideia e a referência. Peça para o cliente mandar uma foto do que ele tem em mente. Uma imagem resolve muita dúvida que o texto não resolve.
2. O tamanho. Aproximado já basta. Se ele não souber, ajude: "mais ou menos do tamanho da palma da mão?".
3. O lugar do corpo. Costela, antebraço, panturrilha. A região muda o tempo de sessão e, para muita gente que tatua, o preço.
4. O estilo. Às vezes a referência já mostra. Se não mostrar, pergunte se é fineline, realismo, old school ou o que você trabalha.

Se a referência for de um trabalho que você não faz, diga logo e com respeito. É melhor do que passar valor de algo que você não vai tatuar.

Uma pergunta por mensagem

Mandar as quatro perguntas de uma vez parece mais rápido, mas o cliente responde só uma ou duas. Uma por mensagem deixa a conversa leve e cada resposta puxa a próxima.

Faixa antes do valor fechado

Antes de ver o desenho pronto, ninguém sabe o valor exato. Por isso muita gente que tatua responde com uma faixa: "nesse tamanho, no antebraço, fica entre X e Y". A faixa responde a pergunta do cliente sem prometer um número que pode mudar quando você desenhar.

Para a faixa funcionar, ela precisa sair de uma regra sua, não de um chute na hora:

• uma tabela por estilo e tamanho (e região, se ela muda o seu preço);
• um valor mínimo, abaixo do qual você não tatua;
• a frase de que o valor final é confirmado por você.

Se você ainda não tem essa tabela, comece por aqui: como montar a sua tabela de preço de tatuagem. E se quiser entender quando vale fechar o valor, leia faixa de preço ou valor fechado.

Quer que o orçamento saia da sua tabela sem você largar a máquina? Veja como funciona o orçamento automático de tatuagem da Inkcloser.

Como não deixar o cliente esperando

Quem chama no WhatsApp espera resposta no WhatsApp, e espera logo. Não dá para responder na hora estando no meio de uma sessão, mas dá para diminuir a espera:

• Separe horários para responder. Entre uma sessão e outra, no almoço, no fim do dia. Responder em blocos rende mais do que parar a cada mensagem.
• Use mensagens que você já escreveu. As perguntas do começo do orçamento quase não mudam. Ter o texto pronto economiza tempo. Veja as respostas prontas para o WhatsApp do tatuador.
• Diga o próximo passo. "Me manda a referência que eu te passo a faixa" deixa claro o que falta e de quem.

E se o cliente sumir

Às vezes o cliente para de responder no meio. Uma mensagem curta, retomando de onde parou, costuma bastar. Só que, no WhatsApp Business, existe uma regra: a empresa responde livremente dentro de 24 horas desde a última mensagem do cliente; depois disso, só com modelo de mensagem aprovado pela Meta (documentação da Meta sobre a janela de atendimento). O post o cliente sumiu depois do orçamento explica como lidar com isso.

Um roteiro de orçamento para copiar

Um exemplo de conversa, do primeiro oi até a faixa (adapte ao seu jeito de falar):

1. Cliente: "oi, quanto fica uma tattoo?"
2. Você: "Oi! Me manda uma foto da ideia, ou de uma referência parecida?"
3. Cliente manda a foto.
4. Você: "Que tamanho você imagina, mais ou menos?"
5. Cliente: "uns 10 cm".
6. Você: "E em que lugar do corpo?"
7. Cliente: "antebraço".
8. Você passa a faixa da sua tabela, diz que o valor final é confirmado depois do desenho e oferece os horários livres.

Repare que a faixa só aparece depois das quatro respostas, e que o último passo já puxa a agenda. Orçamento sem horário deixa a decisão para depois.

Como a Inkcloser faz isso por você

A Inkcloser é um sistema de atendimento para tatuador. O cliente toca no seu link e fala com o bot pelo WhatsApp, no número da Inkcloser, sem usar o seu WhatsApp pessoal. O bot:

• entende texto, foto de referência e áudio;
• pergunta só o que falta para orçar (ideia, tamanho, lugar do corpo e estilo);
• passa a faixa calculada com os preços que você cadastrou; pedido abaixo do seu mínimo não recebe orçamento;
• oferece os seus horários livres e marca a sessão.

Ele não fecha o preço. Desconto e parcelas, só se você ligar a negociação, e dentro do limite que você definir. Quando o cliente precisa de você, a conversa vai para Sua vez e chega um aviso no celular.

Para começar, cadastre os seus preços seguindo o guia cadastrar os seus preços.

Resumo

• Pergunte a ideia, o tamanho, o lugar do corpo e o estilo, uma coisa por vez.
• Responda com uma faixa da sua tabela, com valor mínimo, e deixe o valor final com você.
• Diga sempre o próximo passo e ofereça horário junto da faixa.
• Retome quem sumiu dentro das 24 horas do WhatsApp.