Ajustar a retomada
Escolha com que insistência o bot puxa o assunto de novo com quem sumiu, sempre dentro das 24 h do WhatsApp.
Quando o cliente para de responder no meio do atendimento, o bot pode puxar o assunto de novo, sempre dentro das 24 h desde a última mensagem dele. É regra da Meta, e mensagem do bot não reinicia a contagem. O bot nunca chama quem nunca escreveu.
Abra a cobrança de retorno
Configurações › Cobrar quem sumiu
Na tela Cobrar quem sumiu, toque em Editar.
Escolha a insistência
Configurações › Cobrar quem sumiu › Editar
Suave: 1 cobrança, 6 h depois. Padrão: 2 cobranças, 4 h e 12 h depois. Insistente: 3 cobranças, 2 h, 8 h e 18 h depois. Desligado: o bot não cobra retorno.
Decida o que fazer quando as cobranças acabam
Configurações › Cobrar quem sumiu › Editar
Com Encerrar como perdida ao esgotar as cobranças ligado, a conversa encerra quando a janela de 24 h fecha. Se tiver sessão marcada, conta como ganha. Se a pessoa escrever depois, começa outra conversa.
Ajuste o ritmo, se quiser
Configurações › Cobrar quem sumiu › Editar › Mais opções
Escolha Quantas cobranças (de 0 a 3), quando sai a 1ª cobrança e o Intervalo entre elas. A última precisa cair antes de a janela de 24 h fechar; se não couber, a tela avisa.
Defina o horário de silêncio
Configurações › Cobrar quem sumiu › Editar › Mais opções
Em Silêncio começa e Silêncio termina, escolha quando o bot não manda cobrança. O padrão é das 21h às 9h.