Assumir e devolver uma conversa
Ligue o aviso no celular, veja quem precisa de você, assuma a conversa e devolva ao bot com um toque.
Quando o cliente precisa de você, a conversa vai para Sua vez, no grupo Responder da tela Conversas, e chega um aviso. Um toque assume; outro devolve ao bot.
Ligue o aviso no celular
Menu da conta › Notificações
No celular, fica em Você. Toque em Notificações e permita no navegador. Se aparecer Bloqueadas, libere as notificações nas configurações do navegador.
Veja quem precisa de você
Conversas › Responder
Cada conversa mostra o motivo, por exemplo "pediu falar com você", "o bot não soube responder" ou "valor fora da faixa cadastrada". Se não houver nada, aparece "Nada precisa de você agora".
Assuma a conversa
Conversas
Abra a conversa e toque em Responder (ou Assumir conversa). O bot para de responder. Quando a conversa entra em Sua vez, o cliente já recebe uma mensagem dizendo que você vai responder em breve.
Responda pelo painel
Conversas
Escreva no campo Mensagem. Se a janela de 24 h do WhatsApp estiver perto de fechar, a conversa avisa: depois que fecha, só dá para responder quando o cliente escrever de novo.
Devolva ao bot
Conversas
Toque em Devolver, no topo da conversa. O bot volta a responder dali em diante.
Prefere o seu WhatsApp?
Conversas › Mais ações
Falar pelo meu WhatsApp leva a conversa para o seu número. Ela sai da plataforma, e o desfecho passa a depender de você marcar: Encerrar · agendou ou Encerrar · não agendou.